TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Por la presente, la mercantil “Frutos La Jabalina, S.L.”, con CIF B-87083747 y domicilio en Calle Princesa, 2, 1º – 5, 28008 Madrid, en tanto titular del sitio web www.pistamed.com, expone a sus usuarios los términos y condiciones del servicio, para que éstos determinen libre y voluntariamente si desean formalizar la compra de productos objeto de comercialización en este portal web, y facilitar a Pistamed los datos personales que les sean requeridos al efecto.

Disposiciones generales

Los siguientes términos y condiciones de venta son de aplicación a la oferta y venta de productos a través del sitio web www.pistamed.com.

Para poder comprar en este Sitio Web, se establecen como requisitos indispensables:

  • Los clientes deben tener como mínimo 18 años o, en caso de menores de edad, estar debidamente autorizados por su tutor legal;
  • Ostentar la condición de consumidor, entendiendo como tal persona física que actúa con fines ajenos a su industria, oficio, negocio y profesión;
  • Registrarse en el Sitio Web;
  • Tener una tarjeta de crédito o débito en vigor.

El contrato de compraventa se va a formalizar en español y vendrá regulado por la legislación española, siendo aplicable la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (en adelante, LGDCU) así como por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, LSSI).

Sitio web

El Sitio Web actúa como intermediario entre los Usuarios que demandan un servicio de compra de productos solicitando de forma directa la compra a través del Sitio Web, conforme a los presentes Términos y Condiciones del Servicio, a las que se accede a través de la web www.pistamed.com, en la pestaña de [Términos y Condiciones]. El Sitio Web recogerá los datos personales facilitados de forma voluntaria por los Usuarios a través de sus formularios, datos que serán compartidos con el vendedor y, en su caso, con los demás intervinientes del proceso de compra y envío, en la medida en que ello resulte necesario para dar cumplimiento a las eventuales ventas que se formalicen.

Productos y precios

El Sitio Web pone a disposición del Usuario toda la información correspondiente a los productos objeto de venta, de conformidad con lo establecido en el artículo 60 y concordantes de la LGDCU y artículos 27 y 28 de la LSSI. Los productos descritos y ofertados en el Sitio Web son para uso personal exclusivo del comprador, que no podrá venderlos a terceros. Pistamed se reserva el derecho, con notificación o sin ella, a cancelar o reducir la cantidad de productos objeto de entrega cuando ello suponga un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

Todos los precios indicados para los productos que están disponibles a través del Sitio Web se expresan en Euros (€) e incluyen el porcentaje correspondiente de IVA al tipo vigente en el momento de la formalización del contrato. Los gastos de envío se sumarán al precio de los productos y se indican aparte en el formulario de pedido.

Los pedidos realizados con dirección de envío y facturación a Canarias no incluirán el IVA en el precio de los productos ni del envío.

Realización de los pedidos

Para realizar un pedido, el cliente deberá las instrucciones que aparecen en el Sitio Web.

En primer lugar, el cliente deberá seleccionar el producto que desea comprar, y seguidamente introducir la cantidad del mismo. Seleccionados el producto y la cantidad, el cliente hará click sobre la pestaña [Añadir al carrito] para colocar el producto deseado en la cesta de la compra, pudiendo comprobar en cada momento los productos incluidos en su cesta haciendo click en la pestaña [ver mi carrito de compra].

Asimismo, el cliente ha de seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para ejecutar el proceso de checkout. El cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido de la cesta de la compra mediante la inclusión o retirada de uno o más productos de la cesta o cancelar todo el pedido durante el proceso de checkout antes de formalizar el pedido. Al formalizar un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El cliente formaliza un pedido de productos a través del Sitio Web al elegir su forma de pago haciendo click en una de las opciones vigentes.

En el momento de realizar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del mismo e indicando el número de pedido. Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, el cliente puede ponerse en contacto con la vendedora para obtener asistencia enviando un correo electrónico a info@pistamed.com. La misma dirección de correo electrónico deberá usar el cliente que desee consultar el estado de su pedido.

Opciones de pago

El cliente puede pagar los productos mediante tarjeta de crédito o débito. El nombre del cliente deberá coincidir con el del titular de la tarjeta de crédito usada para realizar el pago, reservándose Pistamed el derecho a cancelar cualquier pedido que no satisfaga este criterio.

Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del cliente deniega, o por cualquier motivo no autoriza el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, la vendedora no se responsabilizará de ningún retraso o falta de entrega.

Envío del pedido

Los pedidos serán enviados por la compañía de envíos vigente seleccionada por Pistamed.

Una vez el producto salga de nuestro almacén, enviaremos al cliente un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado y facilitaremos los detalles del envío que nos sean disponibles en ese momento para que pueda hacer su seguimiento. El envío de estos detalles está sujeto a los servicios de la compañía de envíos vigente.

Cualquier fecha de envío o recepción facilitada por nosotros es una estimación y puede variar.

En caso de no haber stock de algún producto, el envío con todos los productos del pedido se efectuará cuando se pueda completar el pedido. Siempre que esto ocurra, el cliente lo sabrá antes de hacer el pedido con un aviso que encontrará en la información del producto facilitada a través del Sitio Web.

En caso de que se deriven gastos extraordinarios, trámites aduaneros, agentes de aduanas o impuestos adicionales (como el IGIC o el AIEM) al enviar un pedido con destino a Islas Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra, la vendedora no se hará responsable de ninguno de estos gastos o impuestos, debiendo abonarlos el cliente al recibirlos en su dirección. No se admitirán devoluciones ni reembolsos por un impago de dichos gastos o impuestos. En el caso de no ser abonados al mensajero, y el cliente exprese su voluntad de no recibir el pedido ya sea mediante correo electrónico o a través de la compañía de mensajería, no se realizará un reembolso por el importe del pedido para cubrir los gastos derivados de dicho impago o se reembolsará la parte restante a los gastos e impuestos impagados.

Los gastos de envío serán por cuenta del cliente y se indican a parte en el formulario de pedido y en el albarán de entrega. Éstos incluyen la preparación del envío, el transporte, el seguro, el seguimiento por parte de la empresa de transporte y, finalmente, la entrega. No incluyen impuestos o aranceles.

Entrega

Los pedidos se entregarán exclusivamente en días hábiles (de lunes a viernes sin incluir festivos). Las entregas se realizarán siempre en la dirección elegida por el cliente, sin perjuicio de un cambio voluntario de dirección que podrá suponer el incremento del importe del envío, de cuyo coste total se hará cargo el cliente, que deberá abonarlo en efectivo en el momento de la recepción del pedido.

En caso de no encontrarse en su dirección, el paquete será entregado a una tercera persona que pueda hacerse responsable (conserje, portero, recepcionista, etc.), siempre que esta tercera persona lo acepte, haciéndose responsable de la mercancía.

En caso de ser imposible la entrega, colaboraremos con el cliente y la compañía de transporte para elegir una fecha y un horario en que sea posible la entrega del envío.

De conformidad con lo establecido en el artículo 109 de la LGDCU, los productos se entregarán dentro de los 30 (treinta) días siguientes al de realización del pedido por el cliente, salvo en el caso de que se trate de productos fuera de stock y el cliente haya sido previamente avisado, así como en el caso de no disponibilidad temporal del producto.

En caso de que la entrega no se haga efectiva dentro del plazo acordado con la empresa de transportes colaboradora, el cliente deberá reclamar directamente a la compañía de transporte, absteniéndose Pistamed de cualquier responsabilidad al respecto.

Consultas sobre pedidos

El cliente puede ponerse en contacto con la vendedora enviando un correo electrónico a info@pistamed.com, ya sea con el fin de solicitar asistencia o si se desea consultar el estado de un pedido.

Con una cuenta cliente creada el Sitio Web, los clientes pueden comprobar la situación de sus pedidos más recientes visitando la página “mis pedidos” en la sección “mi cuenta”. Esta es la forma más fácil y rápida de conseguir la información más actualizada en relación con los pedidos. Cuando el cliente haga clic sobre la página «Estado del Pedido», se le pedirá que acceda con su dirección de correo electrónico y contraseña. En la página de resumen de pedidos se informará detalladamente al cliente sobre sus pedidos vigentes y anteriores. Una vez enviado el pedido, se mostrará el correspondiente número de seguimiento, en caso de estar disponible.

Ocasionalmente, nuestro sistema puede cancelar los pedidos o partes de un pedido por diversos motivos: artículos no disponibles, imposibilidad de procesar información de pago, imposibilidad de efectuar entrega en la dirección facilitada, formulación de un pedido por duplicado y/o cancelación a solicitud de un cliente. En este caso, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se explicarán los motivos de la cancelación. No se cobrarán al cliente los pedidos cancelados.

Si el cliente estuviera interesado en formular un nuevo pedido o si tuviera alguna duda sobre un pedido cancelado, podrá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección indicada más arriba.

Cambios y devoluciones

Dada la naturaleza de los productos vendidos, todas las ventas son finales y no se aceptan devoluciones. El cliente podrá solicitar un cambio de producto enviándonos en la dirección electrónica indicada en el apartado anterior, con los detalles del pertinente pedido, incluido el código del pedido del cliente y la descripción de los productos objeto del cambio. No se admitirán nunca cambios de productos abiertos y/o consumidos en todo o en parte.

Sólo se admitirán cambios en los siguientes casos:

  • Uno o más productos del pedido han sido dañados durante el envío y el envase está roto total o parcialmente.
  • Uno o más productos del pedido tienen una fecha de caducidad anterior a la fecha actual.
  • Uno o más productos del envío están equivocados.

Será requisito indispensable para el cambio, que el cliente remita una evidencia fotográfica a la dirección electrónica facilitada, en un plazo máximo de 24h desde la recepción del pedido (días festivos y fines de semana incluidos).

Las anulaciones de pedido solo serán aprobadas si se solicitan antes de que el pedido entre en preparación.

Política de privacidad

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de los Derechos Digitales (LOPD) y su normativa de desarrollo, este portal web cuenta con una Política de Privacidad propia, a la que el Usuario puede acceder a través de la pestaña Política de Privacidad.

Al realizar un pedido, el cliente acepta que Pistamed utilice sus datos recogidos en el formulario de pedido, y que estos sean tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Uso se rigen por la legislación española vigente.

Pistamed y el cliente, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, para cuantas cuestiones pudieran suscitarse o acciones ejercitarse derivadas de la interpretación, validez y/o ejecución de los presentes Términos y Condiciones.

Contacto

Para cualquier información y soporte en relación con los productos y modalidades de compra puestas a disposición del usuario en este Sitio Web, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección info@pistamed.com, o por correo postal en la dirección Calle Princesa, 2, 1º – 5 28008 Madrid.